Términos y Condiciones

1. Objeto y Alcance

La presente política establece los términos, condiciones y restricciones aplicables a la contratación de los servicios de logística, asesoría en documentación sanitaria/internacional, gestión de traslados y reserva de espacios en compañías aéreas o terrestres para mascotas prestados por Pet World Travel.

Por la naturaleza de los servicios prestados —los cuales involucran la reserva de cupos limitados en bodega/cabina de aerolíneas, emisión de permisos sanitarios internacionales (SENASA o equivalentes), trámites consulares y coordinación de logística viva—, los servicios contratados se rigen bajo una estricta política de NO DEVOLUCIÓN de las sumas abonadas, conforme a la autonomía de la voluntad contractual y las normativas comerciales aplicables en la República Argentina (Código Civil y Comercial de la Nación y Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, de forma armónica con las regulaciones del Código Aeronáutico respecto a servicios de transporte y cargas vivas).

2. Fundamentos Operativos y Comerciales de la Política de No Devolución

El servicio de Pet World Travel no constituye la venta de un producto estandarizado, sino la ejecución de un mandato de gestión logística compleja y la reserva anticipada de recursos operativos limitados. Una vez confirmado el servicio, se incurre de forma inmediata en:

• Bloqueo y asignación de cupos específicos de transporte internacional/nacional de animales vivos (vuelos comerciales o chárter, incluidas compañías como Aerolíneas Argentinas), los cuales son intransferibles y no reembolsables por parte de las líneas aéreas.
• Inicio de tramitaciones oficiales ante organismos sanitarios (ej. SENASA), los cuales devengan aranceles y tiempos operativos no retasables.
• Asignación de recursos de operadores logísticos terrestres, caniles homologados IATA específicos y personal de custodia veterinaria.

Por lo expuesto, ninguna seña, anticipo o pago total abonado a Pet World Travel será pasible de devolución en efectivo, transferencia o reversión a medios de pago, bajo ninguna circunstancia imputable a la decisión unilateral del cliente de desistir del viaje o traslado.

3. Excepciones y Criterios de Reprogramación (Fuerza Mayor)

Las políticas de las compañías aéreas y prestadores logísticos internacionales no contemplan devoluciones de dinero por cancelación de pasajeros en servicios de transporte animal. No obstante, Pet World Travel podrá evaluar de forma excepcional la reprogramación del servicio o la emisión de un Credit Voucher (nota de crédito para servicios futuros), exclusivamente bajo las siguientes condiciones restrictivas:

1. Aviso fehaciente anticipado: El cliente deberá notificar la imposibilidad de utilizar el servicio con un mínimo de setenta y dos (72) horas hábiles de anticipación a la fecha programada para el inicio del traslado.
2. Causal de fuerza mayor debidamente documentada: Se aceptarán únicamente casos fortuitos o de fuerza mayor comprobables documentalmente:
   • Salud del animal: Certificado veterinario oficial de carácter excluyente que indique que la mascota se encuentra incapacitada médicamente para viajar (enfermedad sobreviniente grave o deceso), emitido dentro de las 48 horas previas al evento.
   • Denegación de embarque por autoridad sanitaria o aerocomercial ajena a Pet World Travel: Siempre y cuando la documentación haya sido gestionada en tiempo y forma por la empresa y el rechazo obedezca a medidas de fuerza mayor gubernamentales o imprevistas.
3. Costo administrativo de reprogramación: Toda reprogramación aceptada estará sujeta a una penalidad administrativa y operativa equivalente al 30% del valor total del servicio, además de absorber de forma directa cualquier diferencia tarifaria o penalidad que imponga la línea aérea o la autoridad sanitaria por el cambio de fecha.

4. Responsabilidad Exclusiva del Contratante (Cliente)

El cliente reconoce y acepta que la ejecución exitosa del traslado depende estricta y solidariamente de la veracidad de los datos aportados y del cumplimiento de las normativas sanitarias. No procederá ningún tipo de compensación, devolución ni reclamo contra Pet World Travel en los siguientes supuestos:

• Documentación insuficiente o errónea: Si el cliente no presenta en tiempo y forma los certificados de vacunación antirrábica vigentes, certificados veterinarios de salud, permisos de SENASA, microchip o análisis de titulación de anticuerpos exigidos por el país de destino.
• Incumplimiento de condiciones del contenedor (Canil IATA): Si el canil provisto o adquirido por el cliente no cumple con las medidas reglamentarias de la IATA (espacio para girar, pararse y recostarse) o con los materiales de construcción exigidos por la aerolínea.
• Incompatibilidad morfológica o de salud de la mascota: Razas braquicéfalas (perros chatos como Bulldogs, Pugs, Boxer, etc.) u otras especies que las aerolíneas prohíban transportar por cuestiones de seguridad biológica o climática en bodega o cabina, cuya restricción sea impuesta por la compañía transportadora de forma posterior a la contratación inicial.
• Incomparecencia (No-Show): Si el cliente y/o su mascota no se presentan en el aeropuerto, terminal o punto de encuentro acordado en el horario estipulado para el check-in y despacho. Esto implicará la pérdida total e inmediata del servicio sin derecho a reclamo ni reprogramación.

5. Marco Legal Aplicable (Argentina)

• Código Civil y Comercial de la Nación: Aplicación de los principios de buena fe contractual (Art. 961) y la fuerza obligatoria de los contratos ("las convenciones hechas en los contratos forman para las partes una regla a la cual deben someterse como a la ley misma", Art. 959).
• Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240): En concordancia con los criterios jurisprudenciales aplicables a la industria aerocomercial y de transporte internacional de cargas/servicios especializados, donde los servicios de ejecución instantánea/logística con bloqueo de cupos de terceros (aerolíneas) excluyen el derecho de arrepentimiento genérico cuando los proveedores ya han comenzado la reserva de infraestructura internacional.
• Normativa de Líneas Aéreas e IATA: Subordinación de los plazos y condiciones a las regulaciones internacionales de tráfico de animales vivos (Live Animals Regulations - LAR).

6. Aceptación de los Términos

Al realizar el pago (parcial o total) de cualquiera de los presupuestos emitidos por Pet World Travel, el cliente declara conocer, comprender y aceptar en su totalidad la presente Política de No Devolución, renunciando expresamente a iniciar reclamos administrativos o judiciales por conceptos de reintegro de sumas abonadas fuera de los supuestos aquí establecidos.